Chính sách Bảo Hành của Nhãn Quang Optic
I. QUY ĐỊNH CHUNG THỜI GIAN BẢO HÀNH ĐỒNG HỒ
Đồng hồ đeo tay CASIO, thời gian bảo hành 12 tháng cho máy và 18 tháng cho pin, riêng dòng G-SHOCK và BABY-G được bảo hành 05 năm cho máy và pin (riêng đồng hồ để bàn và treo tường chỉ bảo hành 12 tháng cho máy).
Mọi hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai hay sử dụng bất cẩn hoặc sử dụng sai hướng dẫn, bấm các nút điều chỉnh khi đang ở dưới nước và những tổn hại trầy xước của dây, vỏ, mặt kính đều không được bảo hành.
Mọi hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ khác không phải do TTBH chính hãng cũng không được bảo hành.
Đối với đồng hồ G-Shock, Baby-G giảm giá từ 50% trở lên được bảo hành máy và pin 2 năm.
Đối với đồng hồ Edifice, Sheen, General, Protrek giảm giá từ 50% trở lên được bảo hành máy và pin 1 năm.
II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Đồng hồ do Nhãn Quang Optic phân phối còn trong thời gian bảo hành.
Đồng hồ phải được kích hoạt bảo hành điện tử thành công hoặc có phiếu bảo hành Quốc Tế mua ngoài lãnh thổ Việt Nam, chỉ bảo hành 01 năm kể từ ngày cấp.
III. ĐIỀU KIỆN NHẬN SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ HOẶC TRẢ LẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI NHỮNG TRƯỜNG HỢP SAU ĐÂY:
Nhận sửa chữa bảo hành có tính phí.
Đồng hồ do Nhãn Quang Optic phân phối đã hết thời gian bảo hành.
Mọi hư hỏng do sửa chữa không đúng cách từ những dịch vụ không phải TTBH chính hãng.
Mọi hư hỏng do thiên tai, sử dụng bất cẩn, sử dụng sai hướng dẫn, bấm nút điều chỉnh đồng hồ trong môi trường nước, mội trường bụi nhiều và các tổn hại trầy xước, bong tróc về dây, vỏ kính đồng hồ.
Điều kiện hoàn trả lại đồng hồ của khách hàng.
Hàng giả, hàng nhái và tất cả các thương hiệu đồng hồ không phải do Nhãn Quang Optic phân phối.
Khách hàng không chấp nhận sửa chữa bảo hành.
Lưu ý: Đồng hồ Casio chính hãng từ Nhãn Quang Optic là đồng hồ có tem vàng (chống giả) dưới nắp đáy, có tem bảo hành điện tử do Công Ty Cổ Phần Anh Khuê Watch cung cấp.
IV. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH MẮT KÍNH:
1. Những trường hợp bảo hành miễn phí:
Miễn phí trọn đời thay ve mới, ốc mới, uốn nắn, vệ sinh làm mới.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của Nhãn Quang Optic.
Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên hay theo sách hướng dẫn.
Sản phẩm bảo hành sử dụng đúng chất liệu và cảnh báo của nhà sản xuất.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
Sút mối hàn: những chỗ kết nối trên kính được hàn gắn không chắc chắn và sút hẳn ra khỏi điểm kết nối nhưng không bị mẻ hay méo mó.
Tróc xi: xảy ra do qua trình xi mạ/phun sơn của nhà sản xuất không đều. Lớp xi mạ hay sơn bị bong tróc trước khi sử dụng
2. Những trường hợp không bảo hành
Gãy, bung mối hàn: Càng kính, gọng kính bị gãy, bản lề bị gãy, điểm sút mối hàn bị mẻ, méo mó, khung kính bị gãy hay méo mó, hay do có tác động của ngoại lực làm biến dạng kính.
Mòn lớp xi mạ, tróc sơn: Lớp xi mạ hay sơn bị ăn mòn do quá trình sử dụng lâu dài của khách hàng.
Gẫy có dấu hiệu tác động ngoại lực ( cấn, đè, cong, vênh….).
Sản phẩm không bảo quản vệ sinh đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất, chất tẩy rửa như:
Tròng kính mát bị vỡ hay nứt, bong tróc do tiếp xúc nhiệt độ cao, làm vệ sinh không đúng quy cách với dụng cụ không phù hợp.
Kính được trưng bày hay cất giữ nơi có nhiệt độ cao hay đặt dưới ánh sánh trực tiếp của mặt trời.
Nước, mồ hôi đọng vào ốc, các khớp nối dẫn đến gỉ sét
Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng như:
Mờ sơn, đọng mồ hôi, co giãn, rách, bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại, gỉ sét, va chạm
Lạm dụng sản phẩm dẫn tới các khớp nối của sản phẩm lỏng lẻo.
Các phụ kiện tự hao mòn trong quá trình sử dụng.
Tròng kính bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
Tròng kính bị ố vàng theo thời gian do mồ hôi , và môi trường làm việc khách hàng.
Lưu ý:
Các trường hợp không được bảo hành, Nhãn Quang Optic sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-50% áp dụng tùy sản phẩm,
Quyết định của Nhãn Quang Optic là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành.
3. Những trường hợp tính phí
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng
Sản phẩm sử dụng không đúng quy cách theo sự hướng dẫn của nhân viên Công ty hay theo sách hướng dẫn.
Hoặc sản phẩm sử dụng không đúng chất liệu và cảnh bảo của nhà sản xuất.
Trong 30 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu sản phẩm bị GÃY do người dùng, Nhãn Quang bảo hành trợ giá 30% trên giá gốc (áp dụng cho sản phẩm có giá trị bằng hoặc thấp hơn, nếu quý khách chọn sản phẩm giá trị cao hơn sẽ được tính trừ đi 30% giá trị sản phẩm bị gãy.
4. Phương thức & thời gian:
Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng Nhãn Quang trong giờ làm việc hoặc gửi sản phẩm thông qua các hình thức khác theo sự ưu tiên thỏa thuận từ phía khách hàng.
Các sản phẩm bảo hành được cửa hàng Nhãn Quang tiếp nhận, xem xét kỹ lưỡng sau đó chuyển đến nhà phân phối kiểm tra và đánh giá lỗi rồi mới quyết định.
Thời gian tiếp nhận và hoàn thành: 3-7 ngày làm việc
Nhãn Quang Optic có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website nhanquangoptic.com mà không cần thông báo trước.
V. SẢN PHẨM TRÒNG KÍNH:
“ Áp dụng với khách hàng đã nghe tư vấn về tình trạng thị lực, nhu cầu sử dụng kính & đồng ý đeo độ kính theo đề xuất của KTV Mắt Kính Nhãn Quang”
1. Thời gian bảo hành:
Bảo hành thích nghi độ kính: 1 tháng
KÍNH ĐƠN TRÒNG: Thay độ kính mới miễn phí 1 lần. Sau khi khách hàng đã được nghe tư vấn & hiểu rõ về tình trang thị lực nhu cầu đeo kính & đồng ý tập đeo kính mới, độ mới
KÍNH HAI/ ĐA TRÒNG: Thay thế bằng 1 cặp tròng kính đơn tròng (độ gần hoặc xa) với thương hiệu, tính năng tùy chọn.
Tròng kính Chemi, Kodak: Bảo hành lỗi kỹ thuật 12 tháng.
Tròng kính Element: Bảo hành lỗi kỹ thuật 6 tháng.
2. Những trường hợp bảo hành: Thay mới hoặc đổi sản phẩm tương đương
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ( bong tróc, nổ, loang lớp váng phủ bề mặt).
Sản phẩm có lỗi trong quá trình mài lắp
Sản phẩm bảo hành phải đảm bảo sử dụng đúng cách theo sự hướng dẫn của KTV Khúc xạ hay theo sách hướng dẫn và cảnh báo của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày hóa đơn trên phần mềm quản lý của MK Nhãn Quang
3. Những trường hợp không bảo hành:
Sản phẩm hao mòn trong quá trình sử dụng ( giảm độ truyền quang, ngả màu do mồ hôi, ….).
Sản phẩm có dấu hiệu tác động ngoại lực ( trầy xước, bể vỡ, mẻ cạnh….).
Sản phẩm không bảo quản đúng cách, tiếp xúc nhiệt độ cao, hóa chất.
Các lí do chủ quan từ phía người dùng: bị vết cắt, trầy xước, côn trùng phá hoại va chạm, bị mất, bị rơi,…
Lưu ý:
Các trường hợp không được bảo hành, Mắt Kính Nhãn Quang sẽ hỗ trợ giảm giá mua mới tốt nhất từ 20-30% áp dụng tùy sản phẩm
Quyết định của Mắt Kính Nhãn Quang là quyết định cuối cùng, chúng tôi có quyền không tiếp nhận bảo hành đối với các trường hợp không nằm trong chính sách bảo hành.
Không áp dụng bảo hành thích nghi độ kính 1 tháng: về tròng kính trong trường hợp cắt kính theo số độ khách hàng yêu cầu, gây tình trạng không thích nghi kính, khi kỹ thuật viên đã cắt đúng loại tròng – đúng độ, trục, PD, ADD như trên giấy đo của khách hàng cung cấp.
4. Phương thức & thời gian:
Quý khách vui lòng đến trực tiếp Mắt Kính Nhãn Quang trong giờ làm việc
Thời gian tiếp nhận và hoàn thành:
Ngay lập tức đối với sản phẩm có sẵn
Thời gian thỏa thuận đối với sản phẩm tròng kính không có sẵn
Mắt Kính Nhãn Quang có quyền thay đổi, cập nhật, mọi quy định, chính sách tại website nhanquangoptic.com mà không cần thông báo trước.
